厲秉鐸部長介紹，“關(guān)芯”AI智能政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)包含三個模塊，分別是面向居民端的“關(guān)芯客服”、面向政務(wù)端的“關(guān)芯助理”，以及面向街面端的“關(guān)芯智巡”，可為轄區(qū)居民、企業(yè)以及街道社區(qū)的工作人員們提供7×24小時“不打烊、全天候”的智能服務(wù)。

“關(guān)芯客服”是中關(guān)村街道專屬政務(wù)GPT智能問答系統(tǒng)，無論是民生保障、城市管理，還是社區(qū)建設(shè)、黨群工作，任何疑問，“關(guān)芯客服”都能做到隨問隨答，讓信息搜索變得更加輕松，政策理解不再困難。除了精準(zhǔn)咨詢外，系統(tǒng)還支持“變更醫(yī)保定點醫(yī)院”“就業(yè)崗位推薦”等9個業(yè)務(wù)場景的協(xié)助辦理功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)幫辦代辦。

“關(guān)芯助理”是專為街道和社區(qū)工作人員打造的智能化辦公助手，它既包含了“關(guān)芯客服”的全部知識庫，還集法律援助建議、工作流程指導(dǎo)、內(nèi)部規(guī)定查詢等多功能于一身，讓政務(wù)處理變得更易查、易懂、易得、易寫。

“關(guān)芯智巡”是輔助街道管理的網(wǎng)格化巡檢系統(tǒng)，網(wǎng)格員只需掃描二維碼，即可獲取所在網(wǎng)格的詳細(xì)信息和任務(wù)清單，真正實現(xiàn)街道治理全要素納管、全場景覆蓋、突發(fā)事件快速響應(yīng)。

目前，“關(guān)芯智巡”已經(jīng)在希格瑪社區(qū)試點應(yīng)用，未來，智巡二維碼還將開放給所有轄區(qū)居民，推動人人參與、人人治理、人人共享。

厲秉鐸部長表示，“關(guān)芯”系統(tǒng)是中關(guān)村街道攜手轄區(qū)科技企業(yè)，共建應(yīng)用場景，推動“AI+智慧街道治理”的一次重要探索和有益實踐，也是中關(guān)村街道打造智慧社會的新質(zhì)生產(chǎn)力引擎、加速提升基層治理智能化和專業(yè)化的生動體現(xiàn)。

羅引博士在發(fā)言中表示，作為中關(guān)村轄區(qū)企業(yè)和中國科學(xué)院自動化研究所人工智能科技創(chuàng)新企業(yè)，中科聞歌始終致力于將最前沿的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，為科技進(jìn)步、社會進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。在“關(guān)芯”的研發(fā)過程中，中科聞歌與中關(guān)村街道緊密合作，充分利用公司在大模型、智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)勢，最終成功打造集智能問答、政務(wù)服務(wù)、街區(qū)治理和個性化服務(wù)于一體的政務(wù)智能客服平臺。

未來，中科聞歌將繼續(xù)以“服務(wù)民眾需求為牽引，以AI技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動”，與中關(guān)村街道及更多合作伙伴攜手并進(jìn)，探索智慧政務(wù)廣闊前景，共同推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。