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服務(wù)支持

中科聞歌堅(jiān)持“追求卓越、長期價(jià)值、成就客戶、合作共贏”的價(jià)值觀，
為客戶提供全棧產(chǎn)品及項(xiàng)目服務(wù)

服務(wù)支持

產(chǎn)品安裝部署
產(chǎn)品升級服務(wù)
數(shù)據(jù)融合服務(wù)
系統(tǒng)融合服務(wù)

給首次采購聞歌平臺產(chǎn)品的客戶提供基于設(shè)計(jì)方案的
系統(tǒng)部署，以及功能性能測試等工作。

① 部署方案設(shè)計(jì)

② 安裝介質(zhì)交付

③ 環(huán)境ready度檢查

④ 產(chǎn)品安裝部署

⑤ 產(chǎn)品功能正確性驗(yàn)證
面向已購產(chǎn)品客戶，提供當(dāng)前版本無法滿足構(gòu)建最新應(yīng)用
的能力的問題，支持原廠的算力擴(kuò)展、能力擴(kuò)充服務(wù)。

① 升級后功能正確性驗(yàn)證

② 升級方案設(shè)計(jì)

③ 升級介質(zhì)交付

④ 升級操作
面向客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過聞歌服務(wù)執(zhí)行多場景建設(shè)所
需數(shù)據(jù)的處理、接入及融合。

① 數(shù)據(jù)融合方案設(shè)計(jì)

② 項(xiàng)目開發(fā)、測試

③ 項(xiàng)目部署上線

④ 系統(tǒng)投產(chǎn)使用培訓(xùn)
為客戶提供多場景建設(shè)服務(wù)，支持上下游多種系統(tǒng)對接
及融合服務(wù)。

① 系統(tǒng)融合方案設(shè)計(jì)

② 項(xiàng)目開發(fā)、測試

③ 項(xiàng)目部署上線

④ 系統(tǒng)投產(chǎn)使用培訓(xùn)

產(chǎn)品功能

標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)

5*8小時(shí)工作時(shí)間貼心在線服務(wù)，提供在線咨詢、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和巡檢服務(wù)等，及時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)。

① 5*8小時(shí)在線支持服務(wù)
② 遠(yuǎn)程技術(shù)運(yùn)維服務(wù)
③ 遠(yuǎn)程系統(tǒng)巡檢服務(wù)
④ 幫助文檔與工具
高級維保服務(wù)

7*24小時(shí)全天候不間斷的服務(wù)支持，專人專項(xiàng)服務(wù)、在線技術(shù)支持、現(xiàn)場駐場服務(wù)、全方位運(yùn)維服務(wù)等，保障產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)安全高效，為客戶提供持續(xù)的、有溫度的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

① 7*24小時(shí)在線支持服務(wù)
② 大客戶VIP專人顧問服務(wù)
③ 全方位運(yùn)維服務(wù)
④ 系統(tǒng)定期巡檢服務(wù)
多元培訓(xùn)服務(wù)

為客戶提供及時(shí)、有效、專屬的多元培訓(xùn)服務(wù)，以保障客戶產(chǎn)品使用無憂、日常投產(chǎn)無憂、日?；A(chǔ)技術(shù)運(yùn)維無憂。

① 產(chǎn)品資料專享服務(wù)
② 產(chǎn)品使用培訓(xùn)
③ 技術(shù)培訓(xùn)課程
④ 定制化培訓(xùn)服務(wù)
專屬定制服務(wù)

提供系統(tǒng)遷移、重大任務(wù)保障、特定業(yè)務(wù)申請等多種定制服務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。

① 系統(tǒng)遷移&數(shù)據(jù)遷移服務(wù)
② 重大任務(wù)保障服務(wù)
③ 系統(tǒng)功能定制開發(fā)服務(wù)
④ 特定業(yè)務(wù)申請服務(wù)
賦能增值服務(wù)

為客戶提供活動(dòng)策劃、活動(dòng)舉辦、行業(yè)大會等更高層次、更綜合的多元化業(yè)務(wù)服務(wù)，合作共贏。

① 活動(dòng)策劃/協(xié)辦服務(wù)
② 業(yè)界大會參會服務(wù)
③ 生態(tài)合作伙伴